Última atualização: 30 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo Help no Feed (“app”, “nós”) coleta, usa, compartilha e protege as informações dos seus usuários (“você”). Ao criar uma conta e usar o app, você concorda com as práticas descritas aqui. O tratamento de dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é o responsável (Controlador)

• Responsável: João Lucas Fernandes
• Contato / Encarregado (DPO): [email protected]

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre seus dados, fale conosco pelo e-mail acima.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para o app funcionar:

a) Dados de cadastro e conta

• Nome e sobrenome (que você informa ao criar a conta);
• Endereço de e-mail;
• Senha (armazenada de forma protegida pelo serviço de autenticação — nós não temos acesso à sua senha em texto).

b) Dados de uso e preferências

• Figurinhas favoritas, cores salvas, itens recentes e figurinhas criadas por você. Essas informações ficam associadas à sua conta e servem para personalizar sua experiência.

c) Dados de assinatura e compra

• Informação sobre se você possui uma assinatura ativa (plano gratuito ou pago).
• O pagamento em si é processado pela Apple (App Store), pelo Google (Google Play) ou pela Kiwify, conforme o meio escolhido. Nós não coletamos nem armazenamos dados do seu cartão — esses dados ficam com a plataforma de pagamento.

d) Dados técnicos e de segurança

• Para proteger o acervo contra uso indevido, utilizamos serviços que podem processar identificadores do dispositivo e endereço IP (por exemplo, verificação de integridade do app). Esses dados são usados apenas para segurança e funcionamento.

Não coletamos localização, contatos, fotos ou dados sensíveis. O app não exibe anúncios de terceiros e não compartilha seu conteúdo com outros usuários.

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

• Criar e autenticar sua conta;
• Liberar o acesso ao acervo conforme seu plano (gratuito ou assinante);
• Salvar suas preferências (favoritos, cores, criações);
• Processar e reconhecer sua assinatura;
• Prevenir fraudes e uso indevido do serviço;
• Responder ao seu suporte e cumprir obrigações legais.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base em: execução de contrato (para prestar o serviço que você contratou), consentimento (ao criar a conta e usar o app), legítimo interesse (segurança e prevenção a fraudes) e cumprimento de obrigação legal.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários ao funcionamento do app, que atuam como operadores:

• Google / Firebase — autenticação, armazenamento do acervo e segurança do app;
• Apple — processamento de compras e assinaturas no iOS;
• Google Play — processamento de compras e assinaturas no Android;
• Kiwify — processamento de compras feitas fora do app.

Não vendemos seus dados pessoais a ninguém.

6. Transferência internacional

Alguns desses serviços (como o Firebase/Google e a Apple) podem armazenar e processar dados em servidores fora do Brasil. Ao usar o app, você reconhece essa transferência, que é feita com salvaguardas adequadas, conforme a LGPD.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo comunicação criptografada (HTTPS), autenticação segura e verificação de integridade do app. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto sua conta existir. Se você excluir a conta, os dados associados são removidos, salvo o que precisarmos reter por obrigação legal.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão dos seus dados;
• Solicitar a portabilidade;
• Revogar o consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para [email protected].

10. Exclusão da conta

Você pode excluir sua conta diretamente no app, em Perfil → Excluir conta. Isso apaga seus dados de conta e preferências. Atenção: excluir a conta não cancela uma assinatura ativa — o cancelamento deve ser feito no mesmo lugar onde a assinatura foi contratada (Ajustes do iPhone / Google Play / Kiwify).

11. Crianças

O app não é direcionado a menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos esse tipo de coleta, os dados serão removidos.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando isso acontecer, mudaremos a data de “Última atualização” no topo. Recomendamos revisá-la de tempos em tempos.

13. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade:
[email protected]